“多一句问候、多一杯热水。”是她身体力行的服务理念。面对小面额现金回笼兑换业务，她耐心清点将款项收妥；面对行动不便的客户，她主动放弃休息时间上门服务……

她就是白河县第十九届人大代表、白河农商行中厂支行大堂经理张吉娟。自参加工作以来，她坚持从点点滴滴做起，从平凡的岗位上做起，用自己的行动诠释着人大代表的初心，用勤劳和智慧书写着对金融事业的忠诚。

尽心履职，“指尖民意”肩负千钧重任

从当选人大代表的之初，张吉娟就将走得进“群众心”、办得好“群众事”作为自己的行动指南。

她主动参政、议政、建言献策，按时参加县人代会，认真听取并审议“一府一委两院”工作报告，本着“议大事、促发展”的原则，行使好各项表决和选举权，并实事求是的在代表团及代表小组讨论中提出意见和建议。积极参加各项视察调研活动，依托代表联络站和走访选民等形式，突出宣传好金融领域惠民政策，收集群众意见建议。

作为一名金融行业代表，她充分利用行业优势，通过建立微信群、个别访谈、小组座谈等形式，了解同事对社会热点难点问题的诉求。后来又把征集范围扩大到银行储户，虚心听取储户反映的情况，提出了“加大防范金融诈骗的宣传力度”等高质量建议，围绕“增强群众安全意识和自我防范意识”建言献策，得到了有关部门的高度重视。

细心服务，“行家里手”不断自我提升

四载春秋，从懵懂的“业务小白”化身金融业的行家里手，从银行柜员到客户经理，张吉娟秉持金融为民理念，不断进行自我充电提升。

“补齐短板，加固底板。”熟悉张吉娟的人都知道，她总是这句话挂在嘴上，落实到行动上。她始终把业务学习和知识储备放在首位，坚持边干、边学、边练，努力做到技术全面、业务精通。

多年来，她为自己定下一个“铁规矩”，不管日常工作多忙，每周都要挤出固定时间来熟记操作规程、练习业务技能，渐渐的，她成了支行的“活字典”。面对同事工作中遇到的疑难问题，她毫无保留地耐心指导。

“不仅要把手头的工作做好，还要多思考、多探索，做行业的标杆。”她以扎实的业务知识和丰富的工作经验，为支行的运营管理与业务难题纾困解忧，并不断探索和创新工作方法，优化管理模式，提升网点服务质量，受到了辖区服务对象的广泛好评。

热心关爱，“贴心棉袄”倾注浓厚感情

“我们院里有位老人年事已高，行动不便，本人来不了银行，着急取钱呢！”不久前，一通业务咨询电话打到张吉娟手机上。

在接听电话的过程中得知，客户刘明春是敬老院的特困供养老人，今年已经73岁高龄，且患有视力残疾。在了解这一特殊情况后，张吉娟决定采取“特事特办、急事急办”的原则，第一时间带领柜面人员前往辖区敬老院，为老人进行上门服务，现场取款。

“真是太感谢你们了，处处为我们着想。”接过心心念念的钱款，刘明春老人连声道谢。

每当银行网点来了老年客户，张吉娟总是第一个走上前热情接待，面对近年来银行网点普遍增加的自助设备，很多老年人显得有些茫然，她总是不厌其烦地进行讲解。

“要让老年客户感到家人般的温暖，就要耐心多一点、语速慢一点、声音大一点、通俗易懂点。”即使每天接待数百位客户，她总是将笑容挂在脸上。“这些老年人的年龄跟我父母一样大，能够帮助他们解决一些问题，看到他们发自内心的笑容，我感觉特别快乐。”

“人民选我当代表，我当代表为人民”。张吉娟表示，将继续秉承 “三心”， 在平凡的岗位上辛勤耕耘，将金融服务送到群众的心坎上，为百姓办更多好事实事。